为提高服务效率，促服务上台阶，广东工行韶关始兴支行从细节入手，采取多种措施深入推进"迎亚运、服务价值年"活动的开展，切实提高员工思想认识和服务技能，增强员工做好服务工作的主动性和自觉性，力争达到窗口形象重塑、营业效率提高、服务品质提升的最终目标。 
    一、领导重视、强化管理。始兴支行成立优质文明服务领导小组，领导小组负责对全行的优质文明服务工作的组织、推动、管理。定期不定期开展服务检查，发现问题，督促整改。 
    二、加强教育培训，提高全体员工对服务价值活动的认识。支行利用班后班后时间，组织全体员工学习新业务、新产品和规章制度，熟悉业务处理流程，以快捷、准确处理业务来服务客户；部门负责人在晨训时对服务工作情况进行点评，做到扬长避短、学习借鉴；启用柜员叫号机的客户评价系统，引导员工服务意识转变，达到 "服务出效益、管理出效益"的目的。 
    三、优化服务环境。每天营业前由大堂经理负责摆放各种业务宣传资料，做到宣传和整洁并重，同时加强自助设备进行巡查，及时处理设备故障，减轻柜面服务压力；工作人员负责对自己所管理的机具设备进行维护，提前做好班前准备工作，保证业务的正常办理。 
    四、团队协作，提高效率。大堂经理、客户经理等柜台外人员与柜台内柜员密切协作，充分发挥团体协作精神，及时调整劳动组合，确保分区服务需要；注重发挥大堂经理分流的职能，及时分流客户、解答客户提问、为客户排忧解难，保证为客户提供全方位、多角度、差别化的优质文明服务。 
    五、统一服务标准和规范，实行标准化服务。严格执行工商银行服务规范标准、大堂经理服务准则等规定，规范大堂经理、客户经理、柜面操作的业务流程，形成整体客户服务链。 
    六、完善服务机制，加强服务工作考核，奖罚严明。为了把服务工作抓实，支行服务领导小组在每月固定检查一次的基础上，还经常进行不定期检查，经常召开服务工作分析会，研究解决服务问题。 一是进一步完善服务评价机制，每季度对员工、网点管理人员、客户经理进行一次服务工作互相评比打分、评选一名服务明星并将评比结果纳入当季的绩效考核范围。 二是严肃处理客户投诉，并以此为例，教育员工结合自身服务工作实际，谈认识，找问题，找原因，落实整改措施。